Politique de retours

Remboursement

Les articles personnalisés ne sont ni remboursables, ni échangeables (exemples : maillots avec flocage, maillots rétro vintage, etc.).

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Vous serez informé(e) de la validation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord vérifier votre compte bancaire.
Ensuite, contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse.

Articles soldés

Seuls les articles vendus au prix normal peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Les articles en promotion ou soldés ne sont malheureusement pas remboursables.

Cadeaux

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau équivalent à la valeur du retour. Une fois l’article reçu, un chèque-cadeau vous sera transmis par courrier.

Si l’article n’a pas été acheté en tant que cadeau ou a été offert par le donateur après réception, le remboursement sera effectué au donateur, qui sera informé du retour.

Retours et expédition

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables et seront déduits du montant du remboursement.

Le délai de traitement d’un échange peut varier selon votre lieu de résidence.

Échange de taille

L’échange de taille est possible si l’article est neuf, non porté et que les étiquettes sont toujours attachées.

La demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la livraison et reste soumise à la disponibilité des stocks.

Veuillez indiquer le motif de l’échange et la nouvelle taille souhaitée lors de votre prise de contact avec notre service client.

Tous les frais d’expédition (retour et renvoi) sont à la charge de l’acheteur.
L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande par l’équipe de Foot Passion.